中国太保副总裁俞斌：从“+AI”走向“AI+”，保险业竞争正从工具升级转向经营重构

　　保险业的人工智能应用 ，正从单点提效进一步走向经营重构 。

　　近日，中国太保副总裁俞斌在接受澎湃新闻采访时表示 ，对保险公司而言
，当前最重要的战略抉择，已经不再是“要不要用AI
” ，而是选择停留在“+AI”的优化区
，还是迈向“AI+ ”的重构区
。

　　在俞斌看来 ，从“+AI ”到“AI+
”，并不只是多上一些模型 、多落几个场景
，而是思维方式和经营逻辑的变化。“+AI”更像是在现有流程中加装工具，解决局部痛点；“AI+ ”则是把AI作为底层能力 ，去重构产品
、服务、流程乃至商业模式 。也正因此
，保险公司未来比拼的重点，未必只是单点效率 ，而是谁能更早完成从局部优化到系统重塑的跨越
。

　　落到保险主业上，俞斌提到 ，AI最可能率先带来变化的
，是销售 、营运和经营组织三个层面。首先是在销售端，随着客户越来越多借助豆包
、DeepSeek等工具进行保险产品咨询和比较 ，新的流量入口正在改变客户决策方式 。未来保险公司面对的
，可能不只是传统渠道中的客户，而是与超级AI入口之间的数据和产品交互 ，谁更早适应这种变化，谁就更可能在新一轮竞争中占据主动
。

　　其次是在营运端
，AI智能体之间的协作，有望重塑投保、核保 、理赔
、客服等流程。俞斌举例称 ，在车险理赔场景中
，未来AI可以自主协调多个智能体完成作业，包括引导客户拍摄事故现场、调用图像识别模型进行定损 、匹配维修厂和备件信息 ，并向客户推送赔付方案 。按照这一思路
，保险运营不再只是“人机协作”下的局部提效，而可能演变为由多个智能体共同驱动的新流程。

　　再往前一步 ，则是经营组织本身的变化
。俞斌向澎湃新闻表示
，随着“人在回路 ”的反馈机制逐步建立，模型未来可能具备持续进化能力 ，保险机构也将探索AI原生组织。过去按条线、部门
、岗位划分的传统组织方式
，未来有可能被算法驱动、动态迭代的新型协作模式改写，员工的生产力杠杆也将随之被放大 。

　　谈及AI在保险主业中的投入产出效益 ，俞斌表示，不能只看单一财务指标
，而要从客户经营 、产业风险护航
、队伍能级提升、运营管理增效 、投资业务提质和合规风控减损等多个维度综合衡量
。AI的价值，既体现在客户体验改善
、人均保费提升和管理费用率优化上 ，也体现在伴生风险保障、投资能力扩展和风险损失下降等方面。

　　从目前的进展看
，一些领域的投入已开始体现出较明确成效 。比如在理赔端，中国太保在健康险领域通过AI提高理赔自动化程度 ，个险平均赔付时效已缩短到两分钟；在销售端
，AI金牌教练和客经助理等工具正推动营销模式升级，试点区域营销员人均新保保费提升21%；在风控端 ，健康险和车险领域试点基于AI算法的减损
，今年带来的额外减损已超过亿元
。

　　澎湃新闻记者 胡志挺